Chính sách đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Mạnh Cường Solar sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại hay hoàn tiền đơn hàng nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Dưới đây là chính sách đổi trả hàng và bồi hoàn mà Mạnh Cường Solar áp dụng cho tất cả những khách hàng mua hàng của chúng tôi như sau:

1. Chính sách đổi trả hàng

Điều kiện đơn hàng được Mạnh Cường Solar chấp nhận đổi trả:

+ Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như khi quý khách đặt hàng.

+ Lỗi kĩ thuật từ nhà sản xuất.

+ Hàng giao không đủ số lượng như trong đơn hàng.

+ Tình trạng hàng hóa bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

+ Bảo hành theo chính sách bảo hành của Mạnh Cường Solar

Điều kiện đơn hàng không được Mạnh Cường Solar chấp nhận đổi trả:

+ Quá 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng (không tính thời gian vận chuyển).

+ Khách hàng gửi lại hàng hóa không đúng mẫu mã, không phải sản phẩm của Mạnh Cường Solar phân phối.

+ Không chấp nhận việc hoàn trả lại hàng hóa đã mua.             

+ Hàng hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng, không nằm trong phạm vi bảo hành từ nhà sản xuất.

+ Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất.

+ Hàng hóa đã hết thời hạn bảo hành.

2. Chính sách bồi hoàn

Các trường hợp khách hàng được bồi hoàn:

+ Khách hàng đã đặt hàng nhưng vì lí do đặc biệt (có xác nhận) nên khách hàng không đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ sản phẩm đã đặt (trong vòng 7 ngày).

+ Sản phẩm bị hư hỏng và không có thiết bị khác thay thế.

+ Vì những lý do thay đổi (kể cả trường hợp bất khả kháng về thời tiết) và nhà cung cấp không thể sắp xếp thực hiện được việc xử lý đơn đặt hàng cho khách trên đơn đặt hàng mới.

+ Để phục vụ một mục đích đặc biệt của doanh nghiệp, Mạnh Cường Solar không thể cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ để gây thiệt hại cho khách hàng khác.

Hình thức bồi hoàn:

Trong trường hợp khách hàng không nhận được sản phẩm đã đặt hàng từ trước đó do lỗi từ phía nhà sản xuất, Mạnh Cường Solar sẽ bồi hoàn cho khách hàng sản phẩm mới tương ứng hoặc bằng tiền mặt có giá trị tương đương với đơn hàng mà khách hàng đã đặt.

3. Điều khoản bảo hành

Các trường hợp bị từ chối bảo hành hoặc sẽ phải trả chi phí sửa chữa:

+ Bên khách hàng tự động tháo sản phẩm và đã tự sửa chữa.

+ Sản phẩm không còn nguyên tem bảo hành của nhà sản xuất, của công ty Mạnh Cường Solar.

+ Sản phẩm không có thẻ, phiếu bảo hành hoặc thẻ, phiếu bảo hành bị chắp nối, rách nát.

+ Hư hỏng do các nguyên nhân khách quan như: thiên tai, động vật hoặc con người.

+ Sử dụng sai quy định về điện áp, công suất của thiết bị gây cháy nổ, rơi vỡ, ngấm nước, va đập làm hỏng.

+ Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên thẻ, phiếu bảo hành.

+ Các linh kiện, phụ kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng sẽ không được bảo hành, bao gồm phần mềm sử dụng.

Nếu trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng đủ điều kiện được bảo hành. Theo đó, khách hàng chuyển phát sản phẩm kèm theo thẻ, phiếu bảo hành (khách hàng sẽ tự chịu chi phí vận chuyển và bưu điện) đến chúng tôi.

Thông tin liên hệ:

Tập đoàn Năng lượng mặt trời – Mạnh Cường Solar

Địa chỉ: Số 28/ 2 Tân Cảng – Phường 25 – Quận Bình Thạnh – Tp. Hồ Chí Minh.

Điện thoại: +84 886 668 668

Email: manhcuongsolar@gmail.com